ZUNO design 
 

Datum primjene: 22.10.2026.
 

1. Opće informacije
 

Ova pravila uređuju potrošačko pravo na jednostrani raskid ugovora na daljinu, vraćanje proizvoda i uplata te reklamacije zbog materijalnih nedostataka. Pravo na raskid bez razloga razlikuje se od prava u slučaju nedostatka.

2. Rok za jednostrani raskid
 

Potrošač u pravilu može raskinuti ugovor na daljinu bez razloga u roku 14 dana, osim u zakonskim iznimkama. Kod robe rok u pravilu teče od primitka robe od strane potrošača ili osobe koju je odredio, a koja nije prijevoznik; kod odvojenih pošiljaka prema pravilima od zadnje pošiljke. Kod usluga u pravilu od sklapanja ugovora. Dovoljno je poslati izjavu prije isteka roka.

3. Izjava o raskidu
 

IZJAVA O JEDNOSTRANOM RASKIDU UGOVORA

Potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora slanjem nedvosmislene izjave putem elektroničke pošte na info@zunodesign.com ili poštom na adresu Gupčeva ulica 10, Zagreb.

Izjava može sadržavati broj narudžbe, ime i prezime kupca te podatke potrebne za identifikaciju ugovora.

Potrošač može koristiti propisani obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali njegova uporaba nije obvezna.

Za poštovanje roka za jednostrani raskid dovoljno je poslati izjavu prije njegova isteka.

4. Vraćanje robe
​

U slučaju jednostranog raskida ugovora potrošač je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci o raskidu ugovora.

Rok je ispunjen ako potrošač pošalje proizvod prije isteka navedenih 14 dana, osim ako je Prodavatelj ponudio sam preuzeti robu.

Adresa za povrat proizvoda:

ZUNO design
Gupčeva ulica 10
Zagreb, Hrvatska
 

Prije povrata kupac se može obratiti na info@zunodesign.com radi dogovora o načinu vraćanja proizvoda.

Prethodni kontakt s Prodavateljem nije uvjet za ostvarivanje zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora.

5. Troškovi povrata
​

U slučaju jednostranog raskida ugovora bez navođenja razloga, potrošač snosi izravne troškove vraćanja proizvoda Prodavatelju, pod uvjetom da je prije sklapanja ugovora o tome propisno obaviješten.

Potrošač može samostalno organizirati povrat proizvoda odgovarajućom dostavnom službom.

Kod glomaznih proizvoda koji se zbog svojih dimenzija, težine ili drugih obilježja ne mogu uobičajeno vratiti poštom, informacije o trošku povrata odnosno njegovoj razumnoj procjeni pružaju se potrošaču prije sklapanja ugovora, u skladu sa zakonskim zahtjevima.

Ova odredba ne odnosi se na troškove povezane s ostvarivanjem opravdanih prava potrošača zbog nedostataka proizvoda, za koje se primjenjuju odgovarajuće zakonske odredbe.

POVRAT GLOMAZNIH PROIZVODA

Kod glomaznih proizvoda koji zbog dimenzija, težine ili drugih svojstava ne mogu biti vraćeni uobičajenom poštanskom pošiljkom, potrošač samostalno organizira odgovarajući prijevoz do adrese za povrat ZUNO designa.

Potrošač snosi izravne troškove takvog povrata kada je to zakonski dopušteno i kada je o toj obvezi propisno obaviješten prije sklapanja ugovora.

Za proizvode koji se ne mogu uobičajeno vratiti poštom ZUNO design prije sklapanja ugovora daje informaciju o trošku povrata ili njegovu razumnu procjenu, uključujući procjenu najvišeg troška kada se stvarni iznos ne može unaprijed pouzdano utvrditi.

Ova pravila ne ograničavaju zakonska prava potrošača u slučaju nedostataka proizvoda niti se primjenjuju kada je Prodavatelj prema zakonu obvezan sam snositi trošak preuzimanja robe.

6. Rukovanje robom
 

Potrošač smije pregledati robu koliko je potrebno da utvrdi njezinu prirodu, obilježja i funkcionalnost. Za prekoračenje tog opsega može odgovarati za umanjenje vrijednosti uz zakonske uvjete. Otvaranje ambalaže ili nedostatak originalne ambalaže sami po sebi ne ukidaju pravo na raskid.

7. Povrat uplata
 

U slučaju valjanog raskida vraćaju se primljene uplate, uključujući najjeftiniju ponuđenu standardnu početnu dostavu, bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana od obavijesti. Prodavatelj kod prodaje robe može odgoditi isplatu dok ne primi robu ili dokaz o slanju, što nastupi ranije, osim ako je ponudio preuzimanje. Povrat se obavlja istim sredstvom plaćanja osim uz izričit pristanak potrošača na drugo bez dodatnog troška.

8. Standardni proizvodi nakon narudžbe

Činjenica da se standardni proizvod tek treba proizvesti sama po sebi ne isključuje pravo na jednostrani raskid.

9. Proizvodi po specifikacijama
​

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga ne primjenjuje se na robu izrađenu prema individualnim specifikacijama potrošača ili robu koja je jasno personalizirana, kada su ispunjeni zakonski uvjeti za primjenu te iznimke.

Kod ZUNO designa to može uključivati proizvode izrađene prema individualno dogovorenim dimenzijama, posebnim tehničkim zahtjevima, specifičnim konstrukcijskim rješenjima ili drugim individualnim zahtjevima kupca, kao i posebno projektirane elemente i konstrukcije.

Iznimka se ne primjenjuje automatski na sve standardne proizvode, na proizvode koji se izrađuju nakon narudžbe niti na svaki proizvod za koji kupac odabire ponuđenu varijantu.

Kada se na određeni proizvod primjenjuje zakonska iznimka, kupac će o nepostojanju prava na jednostrani raskid biti jasno obaviješten prije sklapanja ugovora, u informacijama uz proizvod ili u individualnoj ponudi.

Isključenje prava na jednostrani raskid ne utječe na zakonska prava kupca u slučaju materijalnih nedostataka ili drugih oblika neusklađenosti proizvoda s ugovorom.

 

VAŽNA INFORMACIJA O JEDNOSTRANOM RASKIDU

Ovaj proizvod izrađuje se prema individualnim specifikacijama kupca. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, za ovu narudžbu ne postoji pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Navedeno ograničenje ne utječe na zakonska prava kupca u slučaju nedostataka proizvoda.

10. Usluge i custom projekti
​

Kod individualnih i custom projekata ZUNO design može pružati usluge savjetovanja, mjerenja prostora, izrade idejnih rješenja, tehničke razrade, dostave i montaže.

Ako potrošač želi da pružanje ugovorene usluge započne prije isteka zakonskog roka za jednostrani raskid ugovora, ZUNO design prije početka usluge pribavlja njegov izričiti zahtjev i potrebnu potvrdu upoznatosti s posljedicama početka izvršavanja.

Zahtjev i potvrda pribavljaju se putem pisane izjave ili elektroničke pošte te se čuvaju kao dio ugovorne dokumentacije.

Ako potrošač pravodobno jednostrano raskine ugovor nakon što je na njegov izričiti zahtjev započelo pružanje usluge, može biti obvezan platiti razmjerni dio pružene usluge, kada su ispunjeni zakonski uvjeti.

Ako je usluga u potpunosti izvršena, potrošač može izgubiti pravo na jednostrani raskid samo ako je prije početka izvršavanja dao potrebni izričiti pristanak i potvrdio da je upoznat s gubitkom prava nakon potpunog izvršenja usluge.

Za proizvode izrađene prema individualnim specifikacijama kupca primjenjuju se posebna pravila opisana u odjeljku 10.

Kod ugovora koji obuhvaćaju robu i usluge primjenjiva pravila utvrđuju se prema stvarnoj prirodi ugovora i važećim propisima.

11. Materijalni nedostaci
 

Prodavatelj odgovara za nedostatke sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Kod potrošačke kupoprodaje primjenjuje se zakonski dvogodišnji okvir odgovornosti za nedostatke koji se pokažu od predaje robe, uz zakonske uvjete i iznimke. Potrošač u pravilu mora obavijestiti Prodavatelja u roku dva mjeseca od otkrivanja nedostatka. Ovisno o pretpostavkama može zahtijevati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid. Zakonska prava vrijede i za proizvode po mjeri.

12. Prijava reklamacije
​

Kupac može podnijeti reklamaciju zbog nedostatka proizvoda putem elektroničke pošte na info@zunodesign.com ili pisanim putem na adresu:

ZUNO design
Gupčeva ulica 10
Zagreb, Hrvatska
 

Reklamaciju je moguće podnijeti i osobno na navedenoj poslovnoj adresi.

Radi jednostavnijeg utvrđivanja okolnosti reklamacije preporučuje se navesti broj narudžbe, opis uočenog nedostatka i kontaktne podatke te, kada je moguće, priložiti fotografije proizvoda. Dostavljanje fotografija nije obvezan uvjet za ostvarivanje zakonskih prava kupca.

ZUNO design razmatra zaprimljenu reklamaciju i, prema potrebi, od kupca traži dodatne informacije ili dogovara pregled proizvoda.

Kada je za utvrđivanje nedostatka potreban fizički pregled proizvoda, način dostave, pregleda ili preuzimanja dogovara se s kupcem, uzimajući u obzir dimenzije proizvoda i okolnosti konkretnog slučaja.

Kod glomaznih proizvoda i ugrađenih konstrukcija pregled se prema potrebi može organizirati na lokaciji kupca.

Ako se utvrdi nedostatak za koji Prodavatelj odgovara prema zakonu, ostvarivanje odgovarajućih zakonskih prava kupca provodi se bez troškova koji bi prema zakonu teretili kupca.

Prijava reklamacije ne ograničava prava kupca predviđena Zakonom o obveznim odnosima i drugim primjenjivim propisima.

13. Pisani prigovor
 

Primitak pisanog prigovora potvrđuje se bez odgađanja; na pisani prigovor potrošača odgovara se u roku 15 dana s očitovanjem o osnovanosti. Evidencija se čuva na trajnom mediju godinu dana od primitka.

14. Transportna oštećenja
 

Kupcu se preporučuje pregled pošiljke i brza obavijest o oštećenju; neprijavljivanje oštećenja dostavljaču odmah pri preuzimanju samo po sebi ne ukida zakonska prava.

15. Poslovni kupci
 

Poslovnim kupcima ne pripada automatski potrošačko pravo na raskid u 14 dana; primjenjuju se odgovarajuća pravila obveznog prava i zakonito ugovoreni uvjeti.

16. Kontakt
 

M-Design, obrt za dizajn
Crljenik 32b, Stankovci
info@zunodesign.com
 

22.10.2026.